Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

F: Warum habe ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?

A:

Wenn Sie die Bestellbestätigung nicht innerhalb weniger Minuten nach dem Kauf erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Junk- oder Spam-E-Mail-Ordner, falls die Informationen dort statt in Ihrem Posteingang gelandet sind. Wenn die Bestätigung auch dort nicht angekommen ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter service@Lavelleas.com



F: Sind die Farben auf der Website genau?

A:

Die Fotos auf der Website sind so genau wie möglich. Die tatsächliche Farbe Ihrer Bestellung kann jedoch aufgrund unterschiedlicher Monitoreinstellungen leicht variieren. Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team (E-Mail: service@Lavelleas.com) bei Fragen.



F: Wie viel kostet die Lieferung?

A:

Die Lieferung (15-20 Werktage) ist bei Bestellungen über 89 $ (vor Steuern) KOSTENLOS. Wenn Ihre Bestellung unter 89 $ liegt und Sie eine schnellere Expresslieferung wünschen, fällt eine andere Liefergebühr an, die Sie je nach Bedarf wählen können.



F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

A:

Um den Status Ihrer Bestellung zu sehen, melden Sie sich einfach bei Ihrem Lavelleas.com-Konto ein und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“. Wählen Sie dann die Bestellnummer aus, die Sie überprüfen möchten. Ihre Lieferbestätigung wird Ihnen innerhalb von 7 Tagen nach dem geplanten Lieferdatum per E-Mail zugesandt. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter service@Lavelleas.com



F: Kann ich meine Bestellung stornieren?

A:

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden. Um zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team (E-Mail: service@Lavelleas.com). In einigen Fällen kann eine Wiedereinlagerungsgebühr oder Liefergebühr anfallen, wenn die Bestellung storniert wird, nachdem sie bereits zur Lieferung abgeholt wurde.



F: Kann ich Artikel/Farbe/Muster nach der Bestellung ändern?
A:

Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice (E-Mail: service@Lavelleas.com) so schnell wie möglich, da unsere Bestellungen schnell versendet werden. Wenn Ihre Artikel bereits versandt wurden, können Sie keine Änderungen mehr vornehmen; wenn nicht, helfen wir Ihnen gerne bei der Änderung.



F: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

A:

Die Lieferzeit ist in zwei Teile unterteilt:

Bearbeitungszeit: Bestellbestätigung, Qualitätskontrolle und Verpackung. Alle Bestellungen werden innerhalb von 3-5 Tagen nach Auftragserteilung an das Versandzentrum zur Versendung weitergeleitet.
Versandzeit: Dies bezieht sich auf die Zeit, die benötigt wird, um Artikel von unserem Versandzentrum zum Zielort zu versenden. Internationale Lieferungen dauern in der Regel etwa 10–20 Werktage. US-Bestellungen werden per e-packet versendet, einem Produkt des US-Postdienstes. Nach der Bearbeitung und dem Verlassen des Lagers dauert es normalerweise 15-20 Tage, bis sie am Zielort ankommen, kann aber gelegentlich länger dauern.


F: Was ist, wenn ich eine falsche Bestellung oder einen falschen Artikel erhalte?

A:

Wenn falsche Artikel geliefert werden oder Ihre Bestellung unvollständig ist, kontaktieren Sie uns und wir werden es korrigieren. Kundenservice: service@Lavelleas.com



F: Was ist, wenn mein Artikel kaputt/beschädigt ankommt?

A:

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice (E-Mail: service@Lavelleas.com) innerhalb von 30 Tagen und wir werden den Artikel entweder ersetzen oder eine teilweise Rückerstattung gewähren.



F: WAS IST, WENN ICH MEINEN ARTIKEL AUS ANDEREN GRÜNDEN ALS BESCHÄDIGUNG NICHT MÖCHTE?/KANN ICH ETWAS ZURÜCKGEBEN, WENN ES MIR NICHT GEFÄLLT?

A:

Nicht vollständig zufrieden? Wir akzeptieren die Rückgabe von Artikel(n) innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Bitte beachten Sie, dass der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich ist.

NICHT ZURÜCKGEBENDE ARTIKEL:

Maßgefertigte oder Sonderbestellartikel
Artikel ohne Originalzustand


F: Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung auf meiner Kreditkarte erscheint?

A:

Nachdem wir die zurückgesandten Waren erhalten haben, dauert es 3-5 Werktage, um die Überweisung abzuschließen, und es benötigt 5-15 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage), bis der Betrag auf Ihre Karte gutgeschrieben wird. Wenn Sie ihn immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zuerst an die ausstellende Bank. Für Unterstützung kontaktieren Sie den Kundenservice. Service.service@Lavelleas.com