Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

P: ¿Por qué no recibí un correo de Confirmación de Pedido?

A:

Si no recibes el mensaje de confirmación del pedido unos minutos después de tu compra, por favor revisa la carpeta de correo no deseado o spam por si la información fue enviada allí en lugar de a tu bandeja de entrada. Si la confirmación no llegó a ninguno de los dos lugares, por favor contacta con el Servicio al Cliente en service@Lavelleas.com



P: ¿Los colores en el sitio son precisos?

A:

Las fotos en el sitio son lo más precisas posible. Sin embargo, el color real de tu pedido puede variar ligeramente debido a diferentes configuraciones de monitor. Por favor, contacta con nuestro equipo de Servicio al Cliente (Correo electrónico: service@Lavelleas.com) para cualquier consulta.



P: ¿Cuánto cuesta la entrega?

A:

La entrega (15-20 días hábiles) es GRATIS en cualquier pedido superior a $89 (antes de impuestos). Si tu pedido es menor a $89 y deseas un envío exprés más rápido, el costo de entrega es diferente y puedes elegir según tus necesidades.



P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

A:

Para ver el estado de tu pedido, simplemente inicia sesión en tu Lavelleas.com y haz clic en "Mis Pedidos". Luego, selecciona el número de pedido que deseas revisar. La confirmación de entrega te será enviada por correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la fecha programada de entrega. Si tienes alguna pregunta, contacta con nuestro equipo de Servicio al Cliente en service@Lavelleas.com



P: ¿Puedo cancelar mi pedido?

A:

Los pedidos pueden cancelarse siempre que no hayan sido enviados. Para cancelar, por favor contacta con nuestro equipo de Servicio al Cliente (Correo electrónico: service@Lavelleas.com). En algunos casos, puede haber una tarifa de reposición o de entrega si el pedido se cancela después de que ya ha sido recogido para su entrega.



P: ¿Puedo cambiar el artículo/color/patrón después de hacer un pedido?
A:

Si deseas hacer un cambio, por favor contacta con el Servicio al Cliente (Correo electrónico: service@Lavelleas.com) lo antes posible ya que nuestros pedidos se envían rápidamente. Si tus artículos ya han sido enviados, no podrás cambiar; si no, te ayudaremos a hacer el cambio.



P: ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

A:

El tiempo de entrega se divide en dos partes:

Tiempo de procesamiento: Verificación del pedido, control de calidad y embalaje. Todos los pedidos se envían al centro de distribución para su despacho dentro de 3 a 5 días después de realizar el pedido.
Tiempo de envío: Se refiere al tiempo que tardan los artículos en ser enviados desde nuestro centro de distribución hasta el destino. La entrega internacional suele tardar entre 10 y 20 días hábiles. Los pedidos en EE. UU. se envían por e-packet, que es un producto del Servicio Postal de EE. UU. Después del procesamiento y salida del almacén, generalmente tarda de 15 a 20 días en llegar a su destino, pero puede tardar más en ocasiones.


P: ¿Qué pasa si recibo un pedido o artículo equivocado?

A:

Si se entregan artículos incorrectos o su pedido está incompleto, contáctenos y lo solucionaremos. Servicio al Cliente: service@Lavelleas.com



P: ¿Qué pasa si mi artículo llegó roto/dañado?

A:

Si su artículo llega dañado, por favor contacte al Servicio al Cliente (Correo electrónico: service@Lavelleas.com) dentro de los 30 días y reemplazaremos el artículo o daremos un reembolso parcial.



P: ¿QUÉ PASA SI NO QUIERO MI ARTÍCULO POR CUALQUIER OTRA RAZÓN QUE NO SEA DAÑADO?/¿PUEDO DEVOLVER ALGO SI NO ME GUSTA?

A:

¿No está completamente satisfecho? Aceptamos la devolución de los artículos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

ARTÍCULOS NO RETORNABLES:

Artículos hechos a medida o pedidos especiales
Artículos sin condiciones originales


P: ¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse un reembolso en mi tarjeta de crédito?

A:

Después de recibir los productos devueltos, se tarda de 3 a 5 días hábiles en completar la transferencia, y se necesitan de 5 a 15 días hábiles (sin incluir fines de semana y festivos) para que el reembolso se acredite en su tarjeta. Si aún no lo recibe, por favor contacte primero con el banco emisor para obtener información. Para asistencia, contacte al Servicio al Cliente Service.service@Lavelleas.com