FAQ

FAQ

D: Perché non ho ricevuto l'email di conferma dell'ordine?

A:

Se non ricevi il messaggio di conferma dell'ordine entro pochi minuti dall'acquisto, controlla la cartella Posta indesiderata o Spam nel caso in cui le informazioni siano state recapitate lì invece che nella tua casella di posta. Se la conferma non è arrivata in nessuno dei due posti, contatta il Servizio Clienti all'indirizzo service@Lavelleas.com



D: I colori sul sito sono accurati?

A:

Le foto sul sito sono il più accurate possibile. Tuttavia, il colore reale del tuo ordine potrebbe variare leggermente a causa delle diverse impostazioni del monitor. Ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti (Email: service@Lavelleas.com) per qualsiasi domanda.



D: Quanto costa la consegna?

A:

La consegna (15-20 giorni lavorativi) è GRATUITA per ordini superiori a 89$ (prima delle tasse). Se il tuo ordine è inferiore a 89$ e desideri una spedizione più veloce, il costo di consegna sarà diverso e potrai scegliere in base alle tue esigenze.



D: Come posso tracciare il mio ordine?

A:

Per visualizzare lo stato del tuo ordine, accedi semplicemente al tuo Lavelleas.com e clicca su "I miei ordini". Poi, seleziona il numero dell'ordine che vuoi controllare. La conferma di consegna ti sarà inviata via email entro 7 giorni dalla data prevista di consegna. Se hai domande, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo service@Lavelleas.com



D: Posso annullare il mio ordine?

A:

Gli ordini possono essere annullati purché non siano già stati spediti. Per annullare, contatta il nostro Servizio Clienti (Email: service@Lavelleas.com). In alcuni casi, potrebbe essere applicata una tassa di rifornimento o una spesa di consegna se l'ordine viene annullato dopo essere stato già preso in carico per la spedizione.



D: Posso cambiare articolo/colore/motivo dopo aver effettuato un ordine?
A:

Se desideri effettuare una modifica, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti (Email: service@Lavelleas.com) il prima possibile poiché i nostri ordini vengono spediti rapidamente. Se i tuoi articoli sono già stati spediti, non puoi più modificarli; se non lo sono, ti aiuteremo a effettuare la modifica.



D: Quanto tempo ci vorrà perché il mio ordine arrivi?

A:

Il tempo di consegna è diviso in due parti:

Tempo di elaborazione: verifica dell'ordine, controllo qualità e imballaggio. Tutti gli ordini vengono inviati al centro di evasione per la spedizione entro 3-5 giorni dall'effettuazione dell'ordine.
Tempo di spedizione: si riferisce al tempo necessario perché gli articoli vengano spediti dal nostro centro di evasione alla destinazione. La consegna internazionale di solito richiede circa 10-20 giorni lavorativi. Gli ordini USA sono spediti tramite e-packet, un prodotto del Servizio Postale degli Stati Uniti. Dopo l'elaborazione e la partenza dal magazzino, di solito impiega 15-20 giorni per arrivare a destinazione, ma può richiedere più tempo occasionalmente.


D: Cosa succede se ricevo un ordine o un articolo sbagliato?

A:

Se vengono consegnati articoli errati o il tuo ordine è incompleto, contattaci e risolveremo il problema. Servizio Clienti: service@Lavelleas.com



D: Cosa succede se il mio articolo arriva rotto/danneggiato?

A:

Se il tuo articolo arriva danneggiato, contatta il Servizio Clienti (Email: service@Lavelleas.com) entro 30 giorni e sostituiremo l'articolo o forniremo un rimborso parziale.



D: E SE NON VOGLIO IL MIO ARTICOLO PER QUALSIASI ALTRO MOTIVO DIVERSO DA DANNEGGIATO?/POSSO RESTITUIRE QUALCOSA SE NON MI PIACE?

A:

Non sei completamente soddisfatto? Accettiamo la restituzione dell'articolo o degli articoli entro 30 giorni dalla consegna. Si prega di notare che il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.

ARTICOLI NON RESTITUIBILI:

Articoli su misura o su ordinazione speciale
Articoli senza condizioni originali


D: Quanto tempo ci vuole perché un rimborso appaia sulla mia carta di credito?

A:

Dopo aver ricevuto la merce restituita, ci vogliono 3-5 giorni lavorativi per completare il trasferimento, e sono necessari 5-15 giorni lavorativi (esclusi weekend e festività) per l'accredito sulla tua carta. Se non lo ricevi ancora, contatta prima la banca emittente per informazioni. Per assistenza, contatta il Servizio Clienti Service.service@Lavelleas.com