Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

P: Porque não recebi um email de Confirmação da Encomenda?

A:

Se não receber a mensagem de confirmação da encomenda alguns minutos após a compra, por favor verifique a sua pasta de Correio Indesejado ou Spam, caso a informação tenha sido entregue lá em vez da sua caixa de entrada. Se a confirmação não chegar a nenhum dos locais, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente em service@Lavelleas.com



P: As cores no site são fiéis?

A:

As fotos no site são o mais fiéis possível. No entanto, a cor real da sua encomenda pode variar ligeiramente devido às diferentes configurações do monitor. Por favor, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente (Email: service@Lavelleas.com) para qualquer questão.



P: Quanto custa a entrega?

A:

A entrega (15-20 dias úteis) é GRATUITA em qualquer encomenda superior a 89$ (antes de impostos). Se a sua encomenda for inferior a 89$ e quiser uma entrega expressa mais rápida, o custo de entrega é diferente e pode escolher conforme as suas necessidades.



P: Como posso acompanhar a minha encomenda?

A:

Para ver o estado da sua encomenda, basta iniciar sessão na sua Lavelleas.com e clique em "As Minhas Encomendas". Depois, selecione o número da encomenda que quer consultar. A confirmação da entrega será enviada por email dentro de 7 dias após a data prevista para entrega. Se tiver alguma dúvida, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente em service@Lavelleas.com



P: Posso cancelar a minha encomenda?

A:

As encomendas podem ser canceladas desde que ainda não tenham sido enviadas. Para cancelar, por favor contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente (Email: service@Lavelleas.com). Em alguns casos, pode haver uma taxa de reposição ou de entrega se a encomenda for cancelada depois de já ter sido recolhida para entrega.



P: Posso alterar o artigo/cor/padrão depois de fazer uma encomenda?
A:

Se quiser fazer uma alteração, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente (Email: service@Lavelleas.com) o mais rápido possível, pois as nossas encomendas são enviadas rapidamente. Se os seus artigos já foram enviados, não pode alterar; se ainda não foram, ajudaremos a fazer a alteração.



P: Quanto tempo demorará a minha encomenda a chegar?

A:

O tempo de entrega está dividido em duas partes:

Tempo de processamento: Verificação da encomenda, controlo de qualidade e embalagem. Todas as encomendas são enviadas para o centro de distribuição para despacho dentro de 3-5 dias após a encomenda ser feita.
Tempo de envio: Refere-se ao tempo que os artigos demoram a ser enviados do nosso centro de distribuição para o destino. A entrega internacional normalmente demora cerca de 10–20 dias úteis. As encomendas para os EUA são enviadas por e-packet, que é um produto dos Correios dos EUA. Após o processamento e saída do armazém, normalmente demora 15-20 dias a chegar ao destino, mas pode demorar mais ocasionalmente.


P: E se eu receber uma encomenda ou artigo errado?

A:

Se forem entregues artigos incorretos ou a sua encomenda estiver incompleta, contacte-nos e iremos resolver. Serviço ao Cliente: service@Lavelleas.com



P: E se o meu artigo chegar partido/danificado?

A:

Se o seu artigo chegar danificado, por favor contacte o Serviço ao Cliente (Email: service@Lavelleas.com) dentro de 30 dias e iremos substituir o artigo ou oferecer um reembolso parcial.



P: E SE EU NÃO QUISER O MEU ARTIGO POR QUALQUER OUTRO MOTIVO QUE NÃO SEJA DANIFICADO?/POSSO DEVOLVER ALGO SE NÃO GOSTAR?

A:

Não está completamente satisfeito? Aceitamos a devolução do(s) artigo(s) dentro de 30 dias após a entrega. Por favor, note que o cliente é responsável pelas despesas de envio da devolução.

ARTIGOS NÃO RETORNÁVEIS:

Artigos feitos por encomenda ou de encomenda especial
Artigos sem as condições originais


P: Quanto tempo demora até um reembolso aparecer no meu cartão de crédito?

A:

Após recebermos os produtos devolvidos, demora 3-5 dias úteis para concluir a transferência, e são necessários 5-15 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) para o valor ser creditado de volta no seu cartão. Se ainda não o receber, por favor contacte primeiro o banco emissor para obter informações. Para assistência, contacte o Serviço ao Cliente Service.service@Lavelleas.com