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FAQ
FAQ
Q : Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?
A :
Si vous ne recevez pas le message de confirmation de commande quelques minutes après votre achat, veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable ou Spam au cas où l'information y aurait été envoyée au lieu de votre boîte de réception. Si vous ne trouvez pas la confirmation dans ces dossiers, veuillez contacter le Service Client à service@Lavelleas.com
Q : Les couleurs sur le site sont-elles exactes ?
A :
Les photos sur le site sont aussi précises que possible. Cependant, la couleur réelle de votre commande peut légèrement varier en raison des différents réglages d'écran. Veuillez contacter notre Service Client (Email : service@Lavelleas.com) pour toute question.
Q : Combien coûte la livraison ?
A :
La livraison (15-20 jours ouvrables) est GRATUITE pour toute commande supérieure à 89 $ (hors taxes). Si votre commande est inférieure à 89 $ et que vous souhaitez une livraison express plus rapide, les frais de livraison sont différents et vous pouvez choisir selon vos besoins.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
A :
Pour consulter le statut de votre commande, connectez-vous simplement à votre Lavelleas.com et cliquez sur « Mes commandes ». Ensuite, sélectionnez le numéro de commande que vous souhaitez consulter. La confirmation de livraison vous sera envoyée par e-mail dans les 7 jours suivant la date prévue de livraison. Si vous avez des questions, contactez notre Service Client à service@Lavelleas.com
Q : Puis-je annuler ma commande ?
A :
Les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas encore été expédiées. Pour annuler, veuillez contacter notre équipe du Service Client (Email : service@Lavelleas.com). Dans certains cas, des frais de restockage ou de livraison peuvent s'appliquer si la commande est annulée après avoir été prise en charge pour la livraison.
Q : Puis-je changer l'article/la couleur/le motif après avoir passé une commande ?
A :
Si vous souhaitez effectuer un changement, veuillez contacter le Service Client (Email : service@Lavelleas.com ) dès que possible car nos commandes sont expédiées rapidement. Si vos articles ont déjà été envoyés, vous ne pouvez pas les modifier ; s'ils ne l'ont pas été, nous vous aiderons à effectuer le changement.
Q : Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
A :
Le délai de livraison est divisé en deux parties :
Délai de traitement : Vérification de la commande, contrôle qualité et emballage. Toutes les commandes sont envoyées au centre de traitement pour expédition dans les 3 à 5 jours suivant la commande.
Délai d'expédition : Cela correspond au temps nécessaire pour que les articles soient expédiés de notre centre de traitement vers la destination. La livraison internationale prend généralement environ 10 à 20 jours ouvrables. Les commandes aux États-Unis sont expédiées par e-packet, un produit du service postal américain. Après traitement et départ de l'entrepôt, il faut généralement 15 à 20 jours pour arriver à destination, mais cela peut parfois prendre plus de temps.
Q : Que faire si je reçois une commande ou un article erroné ?
A :
Si des articles incorrects sont livrés ou si votre commande est incomplète, contactez-nous et nous rectifierons la situation. Service client : service@Lavelleas.com
Q : Que faire si mon article est arrivé cassé/endommagé ?
A :
Si votre article arrive endommagé, veuillez contacter le service client (Email : service@Lavelleas.com) dans les 30 jours et nous remplacerons l'article ou effectuerons un remboursement partiel.
Q : QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE VEUX PAS MON ARTICLE POUR UNE RAISON AUTRE QUE DOMMAGE ? / PUIS-JE RETOURNER QUELQUE CHOSE SI JE NE L'AIME PAS ?
A :
Pas complètement satisfait ? Nous acceptons le retour des articles dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
ARTICLES NON RETOURNABLES :
Articles sur mesure ou commandes spéciales
Articles sans conditions d'origine
Q : Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement apparaisse sur ma carte de crédit ?
A :
Après réception des marchandises retournées, il faut 3 à 5 jours ouvrables pour terminer le transfert, et il faut 5 à 15 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) pour que le montant soit recrédité sur votre carte. Si vous ne le recevez toujours pas, veuillez d'abord contacter la banque émettrice pour obtenir des informations. Pour toute assistance, contactez le service client. Service.service@Lavelleas.com